TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Tangerina Moon você tem até 30 dias corridos para trocar seu produto, após o recebimento, seja porque ele não serviu ou porque você não gostou.
Se a troca for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do seu produto, arcamos com os custos do frete, após esses 7 dias corridos os custos do frete ficam por sua conta. 

  • As trocas só podem ser feitas se o produto estiver intacto e em sua embalagem original. Não aceitaremos produtos amassados e em maus cuidados. O produto deve ser devolvido como foi entregue, em perfeito estado.
  • As trocas podem ser feitas via Correios.
  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque.
  • Produtos em promoção e desconto não entram na polítca de devolução, portanto não poderão ser devolvidos após a finalização do pedido. A troca poderá ser feita, mas os custos de frete (logística reversa) é por conta do comprador. Estão sujeitas a disponibilidade em estoque e, somente poderá fazer a troca por produtos em promoção.
  • Em caso de produto com defeito o prazo é de 90 dias. Entre em contato por e-mail para relatar o problema, envie uma foto do defeito e não se esqueça de enviar o produto em sua embalagem original.
  • O cliente também pode desistir da compra e receber um vale ou estorno dentro do prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto (o estorno está sujeito aos prazos das operadoras de cartão).
  • Se encontrarmos indícios de mau uso nos isentamos de aceitar a solicitação de devolução ou troca do produto.
  • O estorno poderá ser feito em até duas faturas, no caso de compra com cartão de crédito.
  • Em todos estes casos entre em contato com a gente pelo e-mail: tangerinamoon@gmail.com.
Código de Defesa do Consumidor 
Art. 49.  O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Entrega

Politica de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Após a autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou a confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário, o prazo de manuseio e postagem é de 5 (cinco) dias úteis, portanto o prazo de entrega deve ser contato à partir desses cinco dias úteis para postagem.

A liberação pela administradora do cartão de crédito pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis.

Considerações Importantes

  • Produtos podem ser entregues em endereços diferentes somente quando os pedidos forem efetuados separadamente;
  • Compras feitas até meia noite serão despachadas conforme o prazo. Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados serão faturados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira;

O prazo de entrega da mercadoria varia de acordo com a cidade e o estado que a cliente reside. O prazo de entrega começa a ser contado três dias úteis após o faturamento do pedido.

Seguem os prazos de entrega:

São Paulo (capital e região metropolitana): 1 a 4 dias úteis; 
Interior de Estado de São Paulo: 3 a 6 dias úteis; 
Demais Estados do Brasil: 3 a 10 dias úteis; 
Amazonas, Maranhão e Roraima: até 15 dias úteis;
 
PEDIDO NÃO ENTREGUE NA DATA ESTIPULADA 
Se a cliente não receber o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato com a pelo e-mail, tangerinamoon@gmail.com, informando a data de compra, o número do pedido, seu nome, endereço e telefone.

Para obter informações sobre pedidos ou qualquer outra dúvida:

Fale Conosco 
E-mail: tangerinamoon@gmail.com

Obrigada pela preferência :)